Hjelp til TV

Sjekk valgmenyen

Er det kanaler du ikke finner i oversikten på dine kanaler i Telia Play, kan det være at disse ikke er valgt inn i valgmenyen. 

Dette kan du sjekke slik:

1. Sjekk hvilke kanaler du har valgt inn i valgmenyen, her kan du også legge til kanalen i pakken din.
   NB! Er kanalen nettopp valgt inn? Da kan det ta litt tid før den dukker opp i oversikten.
2. Forsøk en restart av TV-boksen hvis kanalen ikke kom av seg selv etter at du valgte den inn.

Verdt å vite: hvis du ikke ser alle kanaler fra hjem-skjermen kan du finne dem via TV-guiden eller direkte tv.

Har du fortsatt problem, ta kontakt med oss så hjelper vi deg gjerne videre.

Forsøk aller først å ta en omstart av TV-boksen (vent 10 sekunder fra du skrur av til du skrur på igjen).

Sjekk at du er logget inn med riktig Telia-konto. Det gjør du på følgende måte:

1. Gå til Min konto
2. Er du logget inn med feil bruker, logger du deg bare ut og inn igjen med riktig bruker. Hvis den ikke ligger inne kan du legge til konto ved å trykke på «Legg til konto.»

Brukernavnet ditt i Telia Play er det samme som du bruker til å logge deg inn på Min Side.

Det er enten mobilnummeret ditt eller e-postadressen abonnementet ditt er registrert på.

Glemt passord?

Passordet ditt har du satt selv, men dersom du ikke husker det kan du bestille et nytt. Det gjør du ved å gå til login-siden, taste inn brukernavn, og deretter lenken "Glemt passord?".

Du vil da få verifisert deg med BankID og kan sette et nytt, personlig passord.

Obs! Passordet sendes til mobilnummeret eller e-postadressen som er registrert på abonnementet.

Logger du inn i Telia Play eller Min Side og får beskjed om at "vi ikke finner noen produkter", kan det hjelpe å gjenopprette kontoen her.

Fremdeles problemer med innlogging? Kontakt oss gjerne, så hjelper vi deg.

For å ta opp programmer gjennom nett-TV og appen må du ha bestilt tjenesten "opptak".

• Sjekk om du har bestilt opptak inne på Min Side.

Dersom du har bestilt opptak og det ikke fungerer, eller du opplever problemer med bestilling av tjenesten, kontakt oss gjerne, så hjelper vi deg.

Obs! Innhold fra noen leverandører er det ikke mulig å ta opp. Du vil da ikke se knappen "Ta opp".

Dette trenger du:

En TV, en AppleTV og en Apple-enhet som en iphone eller et nettbrett.

1. Sjekk at Apple-enheten du vil dele innhold fra, er koblet til samme nettverk som Apple-TV-en eller en AirPlay 2-kompatibel smart-TV.
2. Finn innholdet du vil strømme og trykk på AirPlay-symbolet(et lite rektangel med en trekant). I noen apper må du kanskje trykke på et annet symbol først — og i Bilder-appen må du først trykke på Dele-symbolet.
3. Velg enheten du vil dele innholdet med. Og tada – nyt opplevelsen på en større skjerm!
4. For å slutte å strømme trykker du på AirPlay-symbolet igjen, og velger enheten du vil koble fra.

Slik caster du fra mobil/nettbrett

1. Forsikre deg først om at mobilen du skal caste fra, er koblet på det samme nettverket som Chromecasten, TV-en med innebygget Chromecast eller Telia-boksen. Hvis ikke vil de ikke finne hverandre. I Google Home-appen kan du sjekke hvilket nettverk Chromecasten er tilkoblet, dersom du er i tvil.
2. Åpne Telia Play på mobilen du vil caste fra.
3. Trykk på casting-symbolet (bilde), og velg navnet på enheten du vil caste til – og vips starter castingen av seg selv. Når du er koblet til Chromecast, skifter cast-ikonet farge.
   NB: Telia-boksen din fikk navn da du satte den opp for første gang. Automatiske forslag vil ha vært Telia Box, Android TV, Telia TV, TV i stuen, eller lignende.
4. For å slutte å caste, trykker du på cast-ikonet og «koble fra».

Slik caster du fra en PC/Mac

1. Sørg for at datamaskinen og Chromecast-enheten din er koblet til samme nettverk.
2. Åpne Google Chrome-nettleseren, og gå til Teliaplay.no
3. Trykk på de tre prikkene i øverste hjørne til høyre («Mer»), og deretter «Cast».
4. Voila – innholdet vises på TV-en din.

Bruk PIN-kode for å kjøpe og leie film 

PIN-koden setter du under Min konto og deretter under Innstillinger. Du vil så motta en e-post som hjelper deg å lage PIN-koden.

Når du har gjort dette én gang kan du bruke samme kode hver gang du skal kjøpe eller leie film.

Tips! Leie film på en iOS-enhet
Vil du se en leiefilm på iOS-enheten din må du først leie denne på en PC/Mac, for så å åpne den i Telia Play på iOS-enheten din.

Opplever du at sendingene skurrer, lyden henger bak eller andre problemer med avspillingen, skyldes disse ofte at signalet på det trådløse nettet eller mobilnettet er for svakt.

1. Forsøk å starte avspillingen på nytt for å se om problemene blir borte.
2. Kontroller om du opplever samme feil på flere enheter (mobil, nettbrett, PC, etc), for å se om feilen gjelder bare en enhet eller flere.

Problem på én eller flere enheter?

For å finne ut om problemet er på enheten eller i Telia Play/nettet - sjekk om du har samme problem på andre enheter.

Hvis feilen bare er på én enhet, kan det tyde på at denne enheten har problemer med internettsignalet. Prøv å koble til nettet på nytt, og ta en omstart av enheten hvis problemet vedvarer.

Oppleves problemet på flere enheter kan det tyde på problemer med nettet ditt generelt eller feil i appen.

Vet du at dekningen eller det trådløse nettet ditt er ok, kontakt oss gjerne, så hjelper vi deg.

Mangler undertekst på direkte-TV?

1. Mens du ser et program, trykk OK på fjernkontrollen for å få opp flere alternativer. Bruk piltasten nedover for å komme til alternativene.
2. Bruk piltasten til høyre for å gå til språk. Trykk så OK for å se alternativene.
3. Velg ønsket språk i listen ved å bruke opp-piltast eller ned-piltast, og trykk OK for å bekrefte.

Lydproblemer?

Mangler lyd på enkelte kanaler eller lyden faller ut sporadisk?

Det aller første du bør sjekke er HDMI på TVen.

1. Skru boksen av og på.
2. Trekk ut HDMI-kabelen, og sett den inn igjen.
3. Prøv eventuelt å bytte HDMI-port på TV-en.

Fungerer ikke det, kan du prøve å gjenopprette til fabrikkinnstillinger.

Surround sound-problem? 

Har du problemer med lyden kan dette ofte skyldes at du har aktivert Surround sound (flerkanalslyd), men at TV-en din ikke støtter dette.

Slik fikser du det:

1. Gå til "Min Konto"
2. "Systeminnstillinger"
3. "Enhetsinnstillinger"
4. "Skjerm og lyd"
5. "Avanserte lydinnstillinger"
6. Velg "Ingen: bruk aldri surround"
7. Trykk OK på fjernkontrollen

Da bør du gjøre følgende:

1. Sjekk aller først at alle kabler sitter som de skal.
2. Sjekk at både TV-boks og TV er skrudd på. Du ser om TV-boksen er skrudd på ved at den lyser.
3. Dersom alt utstyret er korrekt koblet til og skrudd på, men du fortsatt ikke får bilde på skjermen, kan du forsøke en omstart av TV-boksen og ruteren.
   NB! Vent ti sekunder fra du skrur av, til du skrur på igjen.

Ingen signal?

Hvis du får melding om "ingen signal" eller "no signal", kan det bety at TV-en din ikke får kontakst med Telia Play Box.

Sjekk at HDMI-kabelen sitter riktig i både TV-en og TV-boksen, og at boksen lyser. Hvis problemet vedvarer kan det hende at du er på feil TV-kanal. Dette kan du fikse ved å trykke på source/kilde på fjernkontrollen din. På noen TV-er er denne knappen merket med ikonet av en pil i en skjerm eller et kabel-ikon.

Fremdeles problemer med svart skjerm eller ingen signal? Kontakt oss gjerne, så hjelper vi deg.

Sjekk at boksen er korrekt oppkoblet

Er du usikker på om boksen er koblet opp riktig, eller om førstegangsoppsettet gikk som det skulle? Ta en titt på veiviseren for oppkobling.

Sjekk nettverkstilkobling

Se om du har nett på andre enheter. Hvis nettet funker fint på de andre enhetene, kan du sjekke om boksen er koblet til. Dette gjør du ved å gå til Min konto – Systeminnstillinger – Nettverk og internett. Her vil du se en liste over tilgjengelige nettverk og hvilket du er koblet til. Velg deretter ditt nettverk og trykk OK på fjernkontrollen.

Sjekk at du er logget inn med riktig Telia-konto

1. Gå til "Min konto"
2. Er du logget inn med feil bruker, logger du deg bare ut og inn igjen med riktig bruker. Hvis den ikke ligger inne, kan du legge til konto ved å trykke på "Legg til konto."

Husk at Brukernavnet ditt i Telia Play er det samme som du bruker til å logge deg inn på Min Side. Det er enten mobilnummeret ditt eller e-postadressen abonnementet ditt er registrert på.

Hvis du fortsatt mangler kanaler på direkte TV - kontakt oss gjerne, så hjelper vi deg.

For at Telia-boksen din skal fungere optimalt er det viktig at den er oppdatert. Hver gang en ny oppdatering er tilgjengelig vil boksen din automatisk motta denne, og du vil få en forespørsel på TV-en om du vil oppdatere.

Merk at fremgangsmåten er avhengig av hvilken boks du har: Telia Box eller Telia Play Box.

Hvordan oppdatere Telia Box

1. Trykk HJEM-knappen, naviger til venstre sidemeny og deretter helt ned til tannhjulet (Innstillinger) trykk OK
2. Naviger ned til Enhetsinnstilinger og trykk OK
3. Trykk OK på Info
4. Trykk OK på Telia box oppdatering, her er det to valg:
   Programvareoppdatering: Oppdaterer Telia Play programvaren som vi i Telia utvikler selv, og som er det brukergrensesnittet kundene ser og bruker daglig.
   Systemoppdatering: Oppdaterer hele firmwaren på boksen, det vil si all kjernefunksjonalitet, Android TV-versjonen og annet nærmere forbundet med selve hardwaren.

Hvordan oppdatere Telia Play Box

Programvareoppdatering

1. Gå til "Min konto"
2. Trykk "Hjelp"
3. Trykk "Se etter app-oppdatering"

Systemoppdatering

1. Gå til "Min konto"
2. Trykk "Systeminnstillinger"
3. Trykk "Enhetsinnstillinger"
4. Trykk "Info"
5. Trykk "Systemoppdatering"

Slik bytter du batterier i Telia box fjernkontroll

1. Skyv dekselet bak på fjernkontrollen ned (1). Her er det bare å ta i litt, så løsner det.
2. Ta ut de gamle batteriene, og sett inn nye batterier (2 stk. AAA-batterier) som anvist (2).
3. Skyv dekselet tilbake på plass (3).

OBS! For at du skal kunne bruke fjernkontrollen til å styre TVen må bluetooth være aktivert.

Prøv å holde inne OK og mikrofonknapp

Noen ganger kan det løse problemer å holde inne "OK» og «mikrofonknappen» samtidig i 3 sekunder. Mikrofonknappen er den med blå mikrofon på fjernkontrollen.

Hvis problemet vedvarer - prøv følgende:

Legg til fjernkontrollen på nytt

1. Trykk Hjemknapp (huset på fjernkontrollen) og «Min konto»
2. Trykk på «Systeminnstillinger» og deretter «Fjernkontroller og tilbehør»
3. Her får du muligheten til å "Legge til tilbehør"
4. Velg fjernkontrollen.

Virker ikke stemmesøk i det hele tatt?

Det kan skyldes at Bluetooth tilkoblingen er brutt. Forsøk å koble til fjernkontrollen på nytt, som vist over.

Viktig!