Vilkår for Telia Norge

Her finner du våre vilkår, informasjon om angrerett og klager.

Avtalevilkår

Angrerett

Ønsker du å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen*.

Velg om det gjelder Mobil eller TV/Internett:

Angreskjema

Henvendelsen gjelder:

Bruk dette skjemaet dersom du ønsker å angre på følgende:

  • Kjøp av telefon eller tilbehør
  • Bestilling av nytt abonnement

Angrer du på tilleggstjenester eller endring av abonnement, kan du selv endre dette på Min Side.

Har du mottatt SIM-kort trenger du ikke å returnere det. Det kan klippes i to og kastes i avfallsdunken.

Hva slags abonnement ønsker du å angre på?

Angreretten gjelder for kjøp på telia.no (inkl. Klikk&Hent) og hos kundeservice når:

  • varen og medfølgende tilbehør er returnert i samme stand og mengde
  • varen er returnert i originalemballasje, uten skader
  • varen er returnert uten synlige riper, slitasje eller andre skader
  • varen ikke er tatt i bruk som din egen

Varer som ikke overholder disse kravene blir sendt tilbake til deg, og angreretten vil da bortfalle.

For TV og bredbåndsabonnement har du etter loven 14 dagers ubetinget angrerett. Angreretten gjelder fra avtaleinngåelsen (signert kontrakt). Skal du benytte angreretten må du fylle inn skjemaet over.

For telia.no (inkl. Klikk&Hent) og hos kundeservice tilbakebetaler vi porto for forsendelsen til deg, ekspedisjonsgebyr, oppkravsgebyr, etc. Tilbakebetaling skal skje innen fjorten dager etter at vi mottar varen fra deg, eller henteseddel er stilt til rådighet for oss.

TV- og bredbåndskunder som har tilgodehavende etter endt oppsigelse må ta kontakt med kundeservice.

*For TV- og bredbånds-abonnement gjelder angreretten fra avtaleinngåelsen (signert kontrakt), ikke fra aktiveringsdato.

Klage

Klage på varer eller tjenester må først rettes til oss. Hvis du får avslag kan du klage videre til Forbrukerrådet, Brukerklagenemnda eller EUs klageportal.

  • For avslag på klage for kjøp av fysisk vare – kontakt Forbrukerrådet
  • For avslag på klage for kjøp av tjenester – kontakt Brukerklagenemda
  • Du kan også benytte EUs klageportal for å inngi en klage. Dette er primært relevant dersom du er bosatt i et annet EU/EØS-land. Skal du klage via EUs klageportal, må du fylle inn denne e-postadressen i klageskjemaet: kundekontakt-privat@telia.no

Trenger du hjelp?

Finner du ikke svaret på det du lurer på hjelper vi deg på telefon, chat eller kontaktskjema.

Var denne siden nyttig?