Utstyr fra Telia er leid, og du er ansvarlig for utstyret som er registrert på deg. For å unngå fakturering for utstyr du ikke bruker, er det viktig at du leverer det tilbake.

Det er også viktig for oss å vite hvem som bruker utstyret, slik at vi kan hjelpe kundene våre best mulig om de ønsker å gjøre endringer eller feilsøke.

Du kan enten levere utstyret i posten eller hos en Telia-butikk. 

Finn din nærmeste Telia-butikk her

Hvis du vil levere i posten, pass på at du har en returkode som skal ha blitt sendt med SMS fra oss. Se nærmeste utsendingssted for Postnord.

Dersom du har levert utstyret i posten, skal du få en melding på SMS og e-post om at utstyret er mottatt.

Du kan også sjekke Min Side og se om utstyret har en status under Internett > Utstyr. Hvis utstyret du har sendt ikke dukker opp på Min Side, har vi mottatt utstyret.

Du vil få en returkode på SMS og e-post etter at dato for oppsigelse er passert, eller når du plukker opp nytt utstyr som skal erstatte det gamle. Hvis du har lyst til å returnere utstyr tidligere, kan du levere utstyret i din nærmeste Telia-butikk.

Hvis oppsigelsesdatoen allerede har passert, eller du allerede har begynt å bruke nytt utstyr og ikke har mottatt en returkode på SMS/e-post, trenger du ikke å returnere utstyr. Du kan da levere utstyret til el-avfall.

Se utstyr som skal leveres

Det er flere ulike situasjoner hvor du får en SMS og e-post om retur av utstyr fra Telia. Dette er vanligvis i situasjoner hvor:

• Du flytter fra boligen din
• Du har avsluttet avtalen din med Telia
• Du har sluttet å abonnere på et produkt i Flex-avtalen din
• Du har fått erstattet et gammelt eller ødelagt produkt

I alle disse tilfellene ønsker vi å få tilbake utstyret.

Hvis du fremdeles får SMS selv om du har levert utstyret, ta kontakt med kundeservice, så skal vi finne ut av det.

Hvis du skal sende utstyret i posten anbefaler vi å pakke utstyret inn i emballasjen det kom i. Har du ikke den tilgjengelig lenger, kan du pakke det inn forsvarlig i annen emballasje. Du kan også kjøpe innpakning hos post-i-butikk hvis du trenger det.

Hvis du skal levere utstyret i en Telia-butikk, trenger du ikke å pakke inn utstyret.

Hvis utstyret er gammelt er det ikke nødvendig å returnere det til oss. Utstyr som ikke skal leveres til kan sorteres i el-avfall.

Kontakt oss dersom du skal flytte og ønsker å ta med deg utstyret til ny adresse, eller om du ønsker å overføre det til ny beboer på eksisterende adresse. 

Skal du overføre utstyr til ny beboer er du ansvarlig for at det ikke går tapt eller blir ødelagt, helt til overføringen har funnet sted og vi har mottatt en skriftlig bekreftelse fra begge parter. Når du overfører utstyr til ny beboer slipper du oppsigelsestid og eventuelle bruddgebyrer.