Statistikk og Visuell Admin
Administrer Telia Bedriftsnett selv
Effektiv drift med god kontroll
Administrasjonsverktøyene gir bedriften god kontroll over telefoniløsningen, og mulighet til selv å optimalisere for en best mulig kundeopplevelse.
Telia Bedriftsnett
- Drag & Drop gjør det enkelt å administrere samtaleflyt
- Innlesing og opplasting av lydfiler
- Håndtering av åpningstider, ferie og helligdager
- Alternative oppsett for avvik og krisesituasjoner
- Markering for prioritet for VIP kunder
- Wallboard og samtalestatistikk for kontinuerlig forbedring
Enkelt å optimalisere for en best mulig kundeopplevelse
Med Drag & Drop er det enkelt å legge til nye køer og grupper eller endre på hvordan samtaler håndteres. Det er også uproblematisk å endre på åpningstider, fridager og ferieavvikling. Talemeldinger kan dere lese inn via telefon eller ved å laste opp filer.
Uforutsette hendelser som sykdom, leveranseforsinkelser eller tjenester som går ned kan føre til en massiv økning i den innkommende trafikken. Dere kan planlegge for slike hendelser i forkant og aktivere dem med et par knappetrykk ved behov. På denne måten kan du raskt gi innringere en bedre opplevelse ved kritiske situasjoner.
Dere kan inkludere informasjon om de ansattes ferdigheter så det blir lettere for sentralbordet å finne den medarbeideren som best kan svare på en samtale. Kunder merket som VIP kan få raskere betjening.
Statistikkverktøyene hjelper dere å planlegge kapasiteten og sikre at bedriften leverer tilgjengeligheten dere ønsker. Verktøyet hjelper dere å avdekke når køene oppstår og når samtaler ikke besvares. Med Wallboard-funksjonen kan svartid og tapte samtaler vises i sanntid på en storskjerm i lokalet så dere raskt kan iverksette tiltak ved avvik.
Statistikk og Visuell Admin er en del av Telia Bedriftsnett