Admin-funksjoner i mobilapp
Brukere med administratorrettigheter har mulighet for å utføre enkle administratoroppgaver direkte i mobilappen. Dette gjør det enkelt å gjøre endringer i løsning og for brukere på farten uten å ta turen innom PCen på skrivebordet.
Brukere får automatisk mulighet for å administrere utvalgte funksjoner basert på brukerens rolle og tilganger. Nedenfor kan du lese hvilke funksjoner som kan administreres i mobilapp.
Køer
Velg «Køer» fra startsiden eller venstremenyen for å komme til køoversikten. Her vil du kunne få oversikt over alle køene i bedriften. Ønsker du å gjøre endringer på en kø, så velges køen helt enkelt i listen. Da utvides køen med mer informasjon om køens medlemmer, innloggingsstatus og agentprioritet.
For å gjøre endringer, trykk redigeringsikonet (1) oppe i høyre hjørne på køen som er valgt. Vises ikke symbolet skyldes det mest sannsynlig at brukeren i har rettighet til å administrere køer.
Finner du ikke køen du ønsker å endre, kan det skyldes at du ser en filtrert visning av køer. For å endre dette, velg filterikonet helt øverst til høyre på skjermen (2) og velg visning av alle køer.
Fra kø oversikten kan man i tillegg logge agenter inn og ut av køene og se køstatus pr kø.
Redigering av en kø gir administrator 3 muligheter:
Legg til medlemmer: Trykk på pluss-symbolet (+) for å legge til nye kømedlemmer. Da vises en liste med alle tilgjengelige brukere og deres telefonnummer. Hvis en bruker har flere nummer, vil vedkommende vises flere ganger i listen -en gang for hvert telefonnummer. Slik kan man melde inn et enkeltnummer i køen.
Slett medlem: Ved å trykke på krysset (x) til høyre for brukeren, fjernes brukeren som medlem av køen
Prioritet: Denne verdien kan benyttes til å prioritere at enkelte agenter skal foretrekkes foran andre ved tildeling av innkommende samtaler. Lavere verdi har høyere prioritet. En agent med lavere prioritet vil tilby samtalen før en med høyere prioritet.
Relevante artikler