Mobilt Opptak
Automatisk opptak og trygg lagring av samtaler og meldinger
Sømløse opptak og effektiv administrasjon
Mobilt Opptak er skreddersydd for bedrifter innen bank og finans, med høye krav til dokumentasjon og transparens. Automatiserte opptak og enkel administrasjon gjør også tjenesten til et godt verktøy for opplæring.
- Automatisk opptak av samtaler, SMS og MMS
- Trygg lagring i skyen eller lokalt på egen server
- Enkel oppstart og administrasjon
- Fungerer på IP-telefoni og alle typer mobiler
- Kan også brukes i utlandet
- Overholder krav til GDPR og MiFID ll
Sånn fungerer Mobilt Opptak
De ansatte trenger ikke å aktivere opptaket, og de kan heller ikke manipulere lagrede data. De trenger ikke å installere noen applikasjoner og vil heller ikke merke noen forskjell på samtalekvaliteten. Administrator kan legge inn tidsstyring og en liste med private telefonnummer som ikke skal tas opp. Dette gir løsningen en svært god brukeropplevelse uten at det går på kompromiss med dataintegriteten.
Tjenesten fungerer like godt i utlandet og sender varsel om en ansatt oppholder seg i et område der tjenesten ikke kan brukes.
Mobilt Opptak fungerer både på IP Telefoni og alle typer mobiltelefoner. Opptakene blir umiddelbart tilgjengelige i webportalen. Ansatte med tilgang til portalen kan lytte på samtaler, se innholdet i meldinger og laste ned opptak. Dere definerer selv hvor lenge samtalene skal lagres før de blir slettet automatisk.
Mobilt Opptak leveres med skybasert lagring på servere i EU. Dette gir høy sikkerhet og lave vedlikeholdskostnader. Opptak kan også gjøres lokalt hos bedriften. Mobilt Opptak ivaretar MiFID II og Verdipapirforskriftens krav om opptak, mens sikker tilgangsstyring ivaretar personvern og GDPR reguleringer.
Overholder lovkravene
Finansmeglere må følge strenge lover og regler. En viktig del av dette arbeidet er å dokumentere samtaler som omhandler kjøp og salg. Det gjør etterarbeid lettere for den ansatte og reduserer risikoen for unødvendige tvister. Med Mobilt Opptak blir kundesamtaler automatisk tatt opp og lagret i skyen, uansett hvor du måtte befinne seg.
Spørsmål og svar
Mobilt Opptak tar opp kundesamtaler, SMS og MMS til og fra den ansattes mobiltelefon. Tjenesten kan også ta opp samtaler til og fra kundens IP-kontoer og Mobilt IP-klient.
Telia tilbyr både skylagring hos oss på europeisk server og lagring lokalt hos kunden. All lagring hos Telia følger nasjonale og europeiske lover og reguleringer som Verdipapirforskriften, MiFID II og General Data Protection Regulation (GDPR).
Vi kan lagre opptakene så lenge dere ønsker. Mange kunder som er underlagt reguleringer har minstekrav på 7 års lagring, mens andre avdelinger kan ha kortere lagringstid. Telia kan sette opp forskjellig lagringstid på avdelinger og grupper.
Vi setter opp løsningen for dere i en egen portal. Dere får tilgang i god tid før dere skal i gang med opptakene så dere får mulighet til å teste og gjøre dere kjent med portalen. Selve tjenesten aktiveres på de aktuelle abonnementene når opptakene skal starte.
Whitelist er listen dere legger inn med de numrene som ikke skal tas opp. Dette er som regel familiemedlemmer og andre som regnes som private relasjoner.
Mobilt Opptak fungerer like godt i utlandet som hjemme. De ansatte trenger ikke å foreta seg noe utover det vanlige. Skulle telefonen være koplet opp mot en operatør som ikke støtter opptak av utgående samtaler vil den ansatte få en SMS med et varsel. Da vil kun innkommende samtaler bli tatt opp.
Alle typer mobiltelefoner kan benyttes - her er det ingen begrensninger.
Mobilt Opptak krever ingen installasjoner hverken på telefoner eller servere. Det er ingen app som kreves for å kjøre tjenesten. Tjenesten er 100% nettverksbasert og påvirkes ikke av håndsettene.
Om Skype leveres av Telia kan opptak også gjøres av denne kanalen. Det påløper ikke ekstra lisenser selv om en bruker har flere kanaler.
Ved skylagring fra Telia oppbevares dataene én måned etter at avtalen opphører. Dere har dermed tid til å laste ned alle dataene vi har lagret.
Hos kunden kan en eller flere administratorer lytte på filene, se innholdet i meldingene eller laste ned filene. Dere kan også gi tilgang til brukerne sine slik at disse kan høre sine egne opptak. Ingen i Telia Norge har tilgang til å lytte på filer eller se innholdet av meldingene som er lagret.
